Ao longo dos anos tive alguns problemas com a Vivo e GVT e só consegui resolver abrindo uma reclamação na Anatel. O que muitos não sabem é que a Anatel conta com um sistema online de reclamação, clique no link abaixo para acessar.

http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do

Depois clique em Atendimento Eletrônico e clique em Ainda não sou cadastrado para fazer um cadastro, depois disso você já podera abrir uma reclamação.

O interessante é que se a empresa reclamada não te atender em 48 horas a Anatel cai em cima.

1. 
   edson escreveu:
   21 de setembro de 2012 as 20:42
   
   Google Chrome 21.0.1180.89 Windows 7

   Edson,nunca tentei falar diretamente com a atendente da Anatel onde moro no povoado do cheus estou a mas de 6, meses sem nenhum numero de telefone publico sem fucionar os terminas sao,36041035,36041036,36041028.36041039,36041038.e mas o orelhao 36041046 sumil de dentro do posto de saude os tecnico cobram para comsertar os orelhao.

   
2. 
   Marcos escreveu:
   15 de agosto de 2012 as 15:15
   
   Firefox 12.0 Windows 7 x64 Edition

   Pedro, nunca tentei falar diretamente com a atendente da Anatel, mas já registrei diversas demandas no portal, aliás, horroroso e mal feito, se vc quiser alterar seus dados pessoais, como por exemplo substituir o telefone de contato, isto não é possível, já que não existe a opção de edição. Antigamente os usuários do Mozilla nem conseguiam registrar qualquer demanda, pois o portal só funcionava com o IE, embora isso não seja privilégio da Anatel, outros sites do governo só funcionam com o navegador da Microsoft…Bem, como eu escrevi anteriormente a Anatel é uma mera repassadora de e-mails, ninguém lê nada, a operadora recebe o seu e-mail e responde o que quiser e fica por isso mesmo. Pior ainda, a operadora diz que já resolveu (quando a verdade é que não resolveu nada), mas fica na estatística que 100% dos casos são solucionados, é tudo falso!!! Doravante tentarei realizar o contato pessoal, seguindo o seu conselho, vamos ver o que vai dar.
   Abraço

   
3. 
   Pedro Puppim escreveu:
   12 de agosto de 2012 as 22:52
   
   Google Chrome 21.0.1180.75 Mac OS X 10.8.0

   Marcos, experimente tentar resolver um problema com intermédio da Anatel… o atendendo da Operadora vai ser um mais qualificado e já com a tendencia de resolver seu problema.

   
4. 
   Marcos escreveu:
   12 de agosto de 2012 as 18:47
   
   Firefox 12.0 Windows 7 x64 Edition

   Vocês estão de brincadeira, Anatel é apenas uma REPASSADORA de e-mails, NÃO RESOLVE NADA!!!!!!! É como já falaram, se a operadora não quiser, ou negar que existe algum problema, vai ficar tudo do mesmo jeito. Impressionante esse cabide de empregos que é a Anatel não servir para nada, criaram um sistema de reclamação on-line e ficaram livres de preocupação, ficam só administrando o portal, muito simples, e os otários do povo ficam lambendo os os beiços…

   
5. 
   mel escreveu:
   26 de julho de 2012 as 13:29
   
   Internet Explorer 9.0 Windows 7 x64 Edition

   a melhor coisa é ligar para a anatel ja tive 3 problemas resolvidos todos envolvendo a operadora vivo, e a anatel foi a unica que solucionou meus problemas.

   
6. 
   Maria Helena escreveu:
   1 de julho de 2012 as 15:15
   
   Google Chrome 19.0.1084.56 Windows XP

   Nunca tive sucesso com as operadoras ou a anatel. O governo deveria fiscalizar estes orgãos que apenas atendem telefone e dizem que o resultado saíra em 5 dias.
   São um bando de malandros que juntamente as operadores tiram o dinheiro e toma o tempo da gente.

   
7. 
   Pedro escreveu:
   8 de outubro de 2011 as 2:00
   
   Firefox 7.0.1 Mac OS X 10.7

   Opa Leo, nas minha experiencias tive sucesso. Quando a prestadora retornou o atendimento foi através de um atendente mais qualificado. A Anatel divulga o ranking dos “mais reclamos” e é total interesse das empresas resolver os problemas para ficarem melhores no ranking.

   
8. 
   Leo escreveu:
   7 de outubro de 2011 as 22:00
   
   Firefox 7.0.1 Windows 7

   Não é bem assim.
   Por experiencia propria eu digo que se a operadora se negar a resolver o problema nada acontece, os atendentes da anatel ja disse que a função deles é somente reclamar junto a operadora.
   E o seu caso especifico nao gera nenhuma multa para operadora, entao em tese ela pode resolver quando ela quiser.

   
9. 
   Julio escreveu:
   1 de outubro de 2011 as 22:07
   
   Google Chrome 14.0.835.186 Windows 7

   Já utilizei o serviço de reclamação on-line da Anatel e realmente traz resultados. Estava com um problema com a NET há 4 meses e os técnicos (pelo telefone) não resolviam. Foi abrir uma reclamação (on-line mesmo) que resolveram em menos de 1 semana.
   Fica outra dica que obtive resultados, o site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) as empresas também retornam sua reclamação.
   Corram atrás dos direitos, afinal os produtos tem preços abusivos e o minimo que temos que ter é qualidade.